Xoá tài khoản và dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản WeCoMed và dữ liệu cá nhân gắn với tài khoản đó bất cứ lúc nào. Có hai cách, bạn không cần cài đặt lại ứng dụng để thực hiện.
Cách 1 — Xoá ngay trong ứng dụng
- Mở ứng dụng WeCoMed và đăng nhập.
- Vào tab Menu ở thanh điều hướng dưới cùng.
- Ở mục Cài đặt & Bảo mật, chọn Bảo mật thiết bị (FaceID/OTP).
- Ở mục Dữ liệu & Hoạt động, chọn Yêu cầu xoá tài khoản.
- Đọc phần tóm tắt dữ liệu sẽ bị xoá, xác nhận yêu cầu, rồi nhập mã gồm 6 chữ số được gửi tới email đã đăng ký. Mã này chỉ dùng được cho việc xoá tài khoản.
Ngay khi mã được chấp nhận, tài khoản bị vô hiệu hoá và bạn bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị — không có bước chờ duyệt. Hồ sơ cá nhân được xoá trong cùng thao tác đó; phần dữ liệu còn lại được xử lý như mô tả ở mục Dữ liệu được giữ lại.
Cách 2 — Gửi yêu cầu trực tuyến
Nếu bạn không đăng nhập được hoặc đã gỡ ứng dụng, hãy gửi yêu cầu bằng email từ chính địa chỉ email đã đăng ký tài khoản. Nút dưới đây mở sẵn email với đầy đủ nội dung mẫu:
Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email
Nếu nút trên không hoạt động, hãy tự soạn email tới privacy@wecoap.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản WeCoMed" và cung cấp:
- Họ và tên
- Email đã đăng ký
- Số điện thoại đã đăng ký
- Tên tổ chức/hội bạn đang tham gia
Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xoá — thường bằng mã xác nhận gửi tới email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Bước này nhằm ngăn người khác xoá tài khoản của bạn.
Cần hỗ trợ qua điện thoại: +84 345 240 627 (giờ hành chính, thứ Hai – thứ Sáu).
Dữ liệu bị xoá ngay khi bạn xác nhận
- Khả năng đăng nhập, và toàn bộ phiên đăng nhập trên mọi thiết bị
- Hồ sơ chuyên môn: họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh, học hàm/học vị, chuyên khoa, số chứng chỉ hành nghề, giới thiệu bản thân
- Ảnh đại diện và ảnh chụp màn hình bạn đính kèm khi báo lỗi
- Quá trình đào tạo và kinh nghiệm làm việc bạn đã khai
- Mã đẩy thông báo, danh sách thiết bị đã đăng ký, đăng ký nhận thông báo trên trình duyệt và tuỳ chọn thông báo của bạn
- Hộp thư cá nhân (lời mời và quyết định về tư cách thành viên gửi cho bạn)
- Liên kết đăng nhập bằng Google hoặc Apple, và cài đặt xác thực hai bước — nên cùng tài khoản Google/Apple đó có thể dùng để đăng ký lại sau này
- Mã xác thực một lần đã gửi cho tài khoản
- Tư cách thành viên ở mọi tổ chức: chấm dứt ngay thời điểm đó, và ghế bạn đang giữ được trả lại
Số điện thoại và email được gỡ khỏi tài khoản trong cùng thao tác, nên không thể dùng chúng để tìm lại hay khôi phục tài khoản.
Lịch sử hội thoại với trợ lý AI chỉ nằm trên thiết bị của bạn — máy chủ không lưu — nên nó biến mất khi bạn gỡ ứng dụng hoặc xoá dữ liệu ứng dụng.
Dữ liệu tổ chức của bạn giữ lại
Một số bản ghi thuộc về tổ chức y khoa của bạn chứ không thuộc về bạn, và không thể xoá mà không làm sai sổ sách của người khác. Các bản ghi đó được giữ lại nhưng hiển thị không kèm danh tính của bạn: chúng vẫn trỏ về mã định danh tài khoản, nhưng tài khoản đứng sau mã đó không còn họ tên, số điện thoại, email hay ảnh. Ai mở ra cũng chỉ thấy "Tài khoản đã xoá". Không có bước xử lý nào được lên lịch thêm cho chúng — những gì liệt kê ở đây là phần còn lại sau khi xoá, không phải một bước diễn ra sau đó.
- Điểm WeCo. Số dư không được lưu ở đâu cả — nó được tính lại bằng cách cộng dồn sổ giao dịch mỗi lần hiển thị. Xoá các dòng giao dịch của bạn sẽ làm thay đổi kết quả đối soát của cả tổ chức, nên các dòng đó được giữ nguyên. Bạn không thể lấy lại hay chuyển số điểm đó.
- Tín chỉ CME và tệp minh chứng đã duyệt. Đây là hồ sơ đào tạo liên tục thuộc quyền quản lý của tổ chức y khoa của bạn — xem bảng dưới. Tệp minh chứng bạn đã tải lên được giữ nguyên như khi nộp.
- Lịch sử tham dự và nhật ký điểm danh. Là bằng chứng cho các tín chỉ đã cấp.
- Bản ghi thẻ NFC. Bản ghi thẻ vẫn nằm trong sổ thẻ của tổ chức; thẻ không thể dùng để đăng nhập vì tài khoản nó trỏ tới không còn đăng nhập được. Hãy đề nghị quản trị viên của tổ chức thu hồi hoặc cấp lại thẻ vật lý.
- Thông báo tổ chức đã gửi cho bạn trong không gian làm việc của họ — đó là bản ghi của tổ chức về những gì họ đã công bố.
Dữ liệu được giữ lại và lý do
| Dữ liệu | Lý do giữ lại | Thời hạn |
|---|---|---|
| Bản ghi tham dự và tín chỉ CME đã được duyệt | Đây là hồ sơ đào tạo liên tục thuộc quyền quản lý của tổ chức y khoa của bạn và có thể cần cho việc đối chiếu, cấp hoặc gia hạn chứng chỉ hành nghề. Bản ghi vẫn gắn với mã định danh tài khoản; hồ sơ đứng sau mã đó không còn họ tên, số điện thoại, email hay ảnh. | Theo chính sách lưu trữ của tổ chức |
| Tệp minh chứng đã được duyệt | Là bằng chứng cho tín chỉ CME đã cấp | Theo chính sách lưu trữ của tổ chức |
| Nhật ký kỹ thuật (IP, thời điểm, mã lỗi) | An toàn hệ thống, điều tra sự cố và lạm dụng | Tối đa 12 tháng, sau đó xoá tự động |
| Bản sao lưu hệ thống | Khôi phục thảm hoạ; không dùng cho mục đích nào khác | Bị ghi đè và xoá hoàn toàn trong vòng 90 ngày |
Nếu bạn muốn xoá hẳn bản ghi tham dự, tín chỉ CME hay tệp minh chứng chứ không chỉ giữ lại không kèm danh tính, hãy nêu rõ trong yêu cầu gửi tới privacy@wecoap.com. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu tới tổ chức của bạn — tổ chức là bên quyết định đối với các dữ liệu này — và trả lời lại cho bạn.
Thời hạn xử lý
| Mốc | Thời gian |
|---|---|
| Xác nhận đã nhận yêu cầu | Trong vòng 72 giờ làm việc |
| Vô hiệu hoá tài khoản, đăng xuất mọi thiết bị | Ngay lập tức khi xoá trong ứng dụng; khi xác minh xong danh tính nếu gửi qua email |
| Xoá hồ sơ cá nhân | Cùng lúc với việc vô hiệu hoá |
| Gỡ danh tính của bạn khỏi các bản ghi ở mục trên | Cùng thời điểm — hồ sơ mà chúng trỏ tới bị xoá trắng ngay trong thao tác xoá; không có bước xử lý riêng |
| Xoá khỏi bản sao lưu | Tối đa 90 ngày |
Việc xoá tài khoản là không thể hoàn tác. Hồ sơ đã bị xoá và không có bản để khôi phục; lịch sử tham dự và điểm WeCo vẫn tồn tại nhưng đã không còn gắn với bạn, nên cũng không thể trả lại. Nếu sau này muốn dùng lại WeCoMed, bạn cần đăng ký hoặc được tổ chức cấp một tài khoản mới.
Câu hỏi thường gặp
Gỡ ứng dụng có xoá tài khoản không?
Không. Gỡ ứng dụng chỉ xoá dữ liệu lưu trên thiết bị. Tài khoản và dữ liệu trên máy chủ vẫn tồn tại cho tới khi bạn gửi yêu cầu xoá theo một trong hai cách ở trên.
Tôi chỉ muốn rời một tổ chức, không muốn xoá tài khoản?
Hãy liên hệ ban quản trị của tổ chức đó để được gỡ khỏi danh sách thành viên. Tài khoản WeCoMed của bạn vẫn giữ nguyên cùng các tổ chức khác.
Tôi muốn lấy bản sao dữ liệu trước khi xoá?
Gửi email tới privacy@wecoap.com với tiêu đề "Yêu cầu bản sao dữ liệu" trước khi gửi yêu cầu xoá. Chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng 30 ngày.
Tổ chức của tôi có được thông báo không?
Không. Hệ thống không gửi thông báo nào tới ban quản trị tổ chức khi bạn xoá tài khoản. Tư cách thành viên của bạn đơn giản là chấm dứt: bạn biến mất khỏi danh sách thành viên và ghế bạn giữ được trả lại, nhưng không ai được báo vào thời điểm bạn thực hiện. Nếu bạn cần tổ chức biết, hãy liên hệ trực tiếp với họ.
Liên hệ
- Yêu cầu xoá dữ liệu
- privacy@wecoap.com
- Hỗ trợ chung
- support@wecoap.com
- Điện thoại
- +84 345 240 627
- Đơn vị vận hành
- Công ty TNHH WECOAP — Số 88/4S, ấp 58, xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam